Tarjeta de fidelización para clientes · Apple Wallet y Google Wallet
Tu tarjeta de sellos en el móvil de tus clientes, sin descargar nada. Fidelizza les manda solo su regalo de bienveniday te dice quién se está yendo, a quién escribir hoy y cuánto te ha traído en euros.
▶ Ver la presentación de FidelizzaSi te pasa alguna de estas cosas, Fidelizza está hecho para ti.
Sé quién viene… pero no me entero de quién ha dejado de venir.
El Pulso te dice, cliente a cliente, quién se está saliendo de su ritmo y a quién escribir hoy.
Ver cómo →Los lunes esto es un desierto y no sé ni cuánto me cuesta.
Ves tu día y tu hora más flojos en euros, y pones sello doble ahí con un botón.
Ver cómo →Pago publicidad para traer gente nueva y la que ya tengo se me escapa.
Bienvenida, cumpleaños y «te echamos de menos» salen solos.
Ver cómo →Me han vendido muchas cosas y nunca sé si funcionan de verdad.
Ves en euros lo que te ha traído y, cuando tienes bastantes clientes, lo mides con un grupo de control que no recibe el aviso.
Ver cómo →No tengo tiempo para mirar números ni gráficas.
Pídele al consultor con IA que te lo resuma: qué va bien, qué falla y 3 cosas para esta semana.
Ver cómo →Las tarjetas de cartón se pierden y no me dicen nada.
Tu tarjeta va en el móvil del cliente, sin descargar nada, y cada sello te cuenta algo.
Ver cómo →Lo que dicen los estudios
58 %
Al 58 % de los encuestados en EE. UU. les echa para atrás un programa de fidelización que obliga a descargar una app. Por eso tu tarjeta va en el móvil sin descargar nada.
Fuente: Total Retail, encuesta contada por el director de Wilbur, una empresa de fidelización sin app (empresa que vende la solución) ↗34 % vs 19 %
completaron la tarjeta cuando empezaba con 2 sellos regalados, frente a la tarjeta vacía (en un lavadero de coches). En Fidelizza puedes regalar sellos al apuntarse.
Fuente: Nunes y Drèze, 2006 (resumen en Coglode) ↗≈20 % antes
vuelven los clientes a medida que se acercan al premio de la tarjeta de sellos. Con Fidelizza avisas a quien está a un sello, y lo mides en tus propios clientes.
Fuente: Kivetz, Urminsky y Zheng, 2006 (Journal of Marketing Research) ↗+5 % → +25-95 %
de beneficio puede dar retener un 5 % más de clientes, según el sector. Por eso Fidelizza te enseña quién empieza a tardar, antes de que se vaya.
Fuente: Frederick Reichheld, Bain & Company ↗+15-25 %
al año suben lo que gastan los clientes que usan sus premios en los mejores programas de fidelización (no en todos: muchos no lo consiguen).
Fuente: McKinsey & Company ↗36 % → 26 %
bajaron las ausencias a las citas con recordatorios por SMS, en un estudio en tres consultas de hospital. En Fidelizza, el recordatorio llega a quien usa la app.
Fuente: Youssef y otros, citado en un artículo de PubMed Central ↗La Radiografía de tu negocio
Con cada sello, Fidelizza aprende. Y te lo cuenta claro: cómo vas, quién se va, cuándo flojea tu negocio y qué hacer. Pulsa cada pestaña.
Junta cuatro cosas que importan: si los clientes nuevos repiten, si siguen viniendo, si se te van y si están contentos. Mes a mes, para que veas si vas a mejor.
Bien
El mes pasado: 74. Vas a mejor. 👏
Hecho por Fidelizza
💓 Algoritmo propio
Las grandes empresas usan modelos estadísticos para saber qué clientes siguen activos. Nosotros hemos creado uno para los negocios de barrio: aprende el ritmo de cada cliente y lo regular que es la gente en tu negocio.
Antes de enseñártelo lo comprobamos con tus datos: con lo que sabíamos hace unas semanas, predecimos lo que pasó después. Si no acierta lo bastante en tu negocio, no te lo enseñamos. Funciona cuando tienes unos 50 clientes y un par de meses de sellos.
🔬 Medido, no prometido
Muchas apps dicen «te hemos traído tantos clientes». Pero algunos habrían vuelto igual. Nosotros lo medimos como en los estudios médicos: a 1 de cada 10 clientes que se van no le enviamos el aviso, por sorteo.
= 13 clientes que no habrían vuelto Ejemplo
Lo enciendes tú, si quieres. Hacen falta datos: a partir de unos 100 clientes que se están yendo. Y solo afirmamos la diferencia cuando no puede ser casualidad.
El recorrido de un cliente
Baja despacio y mira su móvil. Es lo que vive tu cliente… mientras tú atiendes.
Ejemplo
Día 1 · primera visita
Laura entra por primera vez en tu cafetería. En el mostrador ve tu cartel: «Llévate tu tarjeta de sellos». Lo escanea con la cámara del móvil.
Y tú: No haces nada. El cartel trabaja por ti.
Día 1 · 20 segundos después
Escribe su nombre y la tarjeta de fidelización queda en su Apple Wallet o Google Wallet. Empieza con 2 sellos de regalo y su regalo de bienvenida.
Y tú: Te aparece una clienta nueva: Laura.
Cada visita
Enseña la tarjeta, la escaneas con tu móvil y le llega el aviso: «¡Sello añadido! Te faltan 3». Ver que le falta poco la anima a volver.
Y tú: Al sellar ves su ficha: «5.ª visita · viene cada semana · cumple el jueves». La atiendes como si te acordaras de todo.
Su cumpleaños
El día de su cumpleaños, tu regalo aparece en su tarjeta del móvil. Tú ni te acuerdas: Fidelizza sí.
Y tú: Lo hace el piloto automático.
Cuando deja de venir
Laura venía cada semana y lleva un mes sin aparecer. A los 30 días sin venir, Fidelizza le manda un aviso para que vuelva.
Y tú: El lunes lees: «Laura, tu 3.ª mejor clienta, lleva 24 días sin venir». Pulsas «Mandarle un regalo» y listo.
A un sello del premio
A Laura solo le queda un sello para su café y lleva unos días sin pasar. Le llega un aviso: «Te queda 1 sello para tu premio. ¡Te esperamos!».
Y tú: Lo ves en «Empujón final» y avisas con un toque.
El día del premio
Vuelve, llega al último sello y se lleva su café gratis. Lo canjea enseñando la tarjeta en el mostrador.
Y tú: Escaneas y el premio queda canjeado. Sin trampas.
Después
Si se ha bajado la app de Fidelizza, te puntúa en privado del 0 al 10 (si algo va mal, te enteras tú antes que Google) y comparte su código de «trae a una amiga»: cuando la amiga viene, las dos ganan.
Y tú: Si deja una reseña de 5 ★ en Google, se contesta sola (si lo has encendido). Si es mala, te llega la respuesta preparada para que la apruebes.
Cada lunes
En tu panel ves cuántas visitas te ha traído Fidelizza esa semana y cuánto dinero son, con tu ticket medio. Solo cuenta visitas que vienen de algo que hizo Fidelizza.
Y tú: Sabes si te sale a cuenta, sin hacer cuentas.
Y mientras, tú
A la izquierda, lo que haces tú. A la derecha, lo que le llega a tu cliente en ese mismo momento.
Creas tu tarjeta. Eliges plantilla, premio y colores. En un par de minutos tienes tu tarjeta y tu cartel QR.
Tu negocio · tipos y ejemplos de tarjetas de fidelización
Elige el tuyo y mira lo que más duele… y cómo lo arregla Fidelizza.
Lo que pasa
Con Fidelizza, ya
Escanea el cartel del mostrador y guarda tu tarjeta de sellos en su móvil, sin descargar nada. Si quieres, con un regalo de bienvenida.
Lo que pasa
Con Fidelizza, ya
Fidelizza te dice cuáles son tus horas flojas y activas el sello doble solo en esas horas.
Lo que pasa
Entre un 15 % y un 35 % del pedido.
Fuente: Qamarero (empresa que vende la solución) ↗Próximamente
Encargos para recoger desde tu propia web, sin comisión, y un sello extra por pedirte directamente.
Compra X y llévate Y
La de toda la vida, pero en el móvil. Ideal para cafeterías, panaderías, peluquerías y cualquier negocio de visitas frecuentes.
Ejemplo 8 cafés y el 9.º es gratis
Gasta X € y gana un premio
Funciona como los puntos: cuenta lo que gasta el cliente. Va bien en tiendas, restaurantes y negocios con tickets variados.
Ejemplo Gasta 100 € y llévate 10 € de regalo
Sella en varios comercios
Un pasaporte para hacer campañas con tus vecinos: ruta de la tapa, compras en el barrio, ferias… Quien completa la ruta entra en el sorteo. Se usa con la app de Fidelizza.
Ejemplo Sella en 6 bares y entras en el sorteo
Ventajas de la tarjeta de fidelización digital
Se pierde o se queda en casa
Siempre en el móvil del cliente
Cualquiera puede copiar el sello
El sello se pone escaneando con tu móvil
No sabes quién es tu cliente
Sabes quién viene, cada cuánto y quién se está yendo
No puedes avisarle de nada
Le llegan avisos al móvil sin pagar SMS
Para cambiarla hay que imprimir
La cambias desde la app al momento
No sabes quién se va hasta que ya se ha ido
El Pulso te enseña, cliente a cliente, quién empieza a fallar, y la IA te escribe el mensaje
No sabes si funciona
Lo ves en euros y, con bastantes clientes, lo mides con grupo de control
«Con el iPhone nuevo la meto en el Wallet»: es una foto del cartón
Se sella sola, avisa al cliente y te dice quién ha dejado de venir
Cómo funciona
Eliges una plantilla de tu tipo de negocio, tu premio y tus sellos. Dos minutos.
Lo imprimes y lo dejas en el mostrador. El cliente escanea y guarda la tarjeta en su móvil.
Bienvenida, cumpleaños y «te echamos de menos» se envían solos.
Haz la cuenta
Cambia los números por los de tu negocio.
Serían
240 € al mes
2880 € al año · 30 visitas más cada mes
Es solo una cuenta con tus números, no una promesa. Con Fidelizza verás cada lunes lo que de verdad te ha traído.
Todo incluido
Cadenas y franquicias
Una sola tarjeta para todos tus locales: el cliente suma sellos donde vaya. Y en una pantalla ves qué local pierde clientes, cuántos euros supone y cuántas reseñas le faltan para subir de nota.
Fidelización para cadenas →Precios
Precios al mes + IVA. Pagando el año, pagas 10 meses y usas 12.
39 €/mes + IVA
o 390 € al año
Tu tarjeta en el móvil de tus clientes y Fidelizza trabajando sola.
¿Por qué este precio? Con un gasto medio de 8 € por visita, bastan 5 visitas más al mes para pagarlo.
Quiero el Básico59 €/mes + IVA
o 590 € al año
Para que Fidelizza trabaje cada semana: IA y mapa de rivales (y WhatsApp en cuanto esté listo).
¿Por qué este precio? Con un gasto medio de 8 €, bastan 8 visitas más al mes. Incluye la IA y tu puesto en Google Maps cada semana.
Quiero el Pro119 €/mes + IVA
o 1190 € al año
Para varios locales o para quien usa mucho la IA.
¿Por qué este precio? Hasta 3 locales, con créditos de sobra y ayuda prioritaria.
Quiero el Premium| Incluye | Básico39 €/mes | Pro59 €/mes | Premium119 €/mes |
|---|---|---|---|
| Locales | 1 | 1 | Hasta 3 |
| Varios locales: tarjeta compartida y todos tus locales juntos | — | — | ✓ |
| Tarjeta de sellos o de gasto en Apple Wallet y Google Wallet (sin app) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cartel QR y modo mostrador | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sellar con el móvil o el ordenador, con la ficha del cliente | ✓ | ✓ | ✓ |
| Piloto automático: bienvenida, cumpleaños y «te echamos de menos» (a los 30 días); «trae a un amigo» con la app; empujón final con un toque | ✓ | ✓ | ✓ |
| Frase de la semana, clientes en riesgo e informe mensual | ✓ | ✓ | ✓ |
| Radiografía de tu negocio: salud, días flojos, comparador y plan de acción | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pulso Fidelizza: quién se va y a quién escribir hoy (con unos 50 clientes y un par de meses de sellos) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lo que te traemos, medido con grupo de control (a partir de unos 100 clientes que se están yendo) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Consultor con IA: tu diagnóstico, cuando lo pidas · 3 créditos | Cuando lo pidas | Cuando lo pidas | Cuando lo pidas |
| Bonos prepago, niveles de cliente y «te toca volver» | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensajes a tus clientes (app y tarjeta del Wallet) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Google: reseñas que se contestan solas (si lo enciendes) y publicación del lunes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Créditos al mes para IA y Google Maps (y WhatsApp cuando esté listo) | 50 | 300 | 1.000 |
| Pregúntale a tu negocio (IA) · 1 crédito | Unas 35 al mes | Unas 125 al mes | Más de 500 al mes |
| Tu puesto en Google Maps frente a tus rivales · 40 créditos | Hasta 1 al mes (mira la nota) | 1 por semana | Hasta 12 al mes |
| WhatsApp a tus clientes | — | Muy pronto | Muy pronto |
| Ayuda | Por WhatsApp | Por WhatsApp | Prioritaria y te lo dejamos montado |
Lo básico nunca gasta créditos: sellar, tarjetas, Wallet, piloto automático y avisos. Los créditos son para lo que tiene coste (IA y Google Maps; también WhatsApp cuando esté listo) y se reparten entre todo. Las cifras de la tabla ya descuentan un diagnóstico de la IA cada semana. En el plan Básico, un mapa gasta 40 de tus 50 créditos: ese mes te quedan 10 para lo demás, y no te da para el mapa y los 4 diagnósticos a la vez. ¿Necesitas más? 100 créditos por 9 € o 500 por 39 € (+ IVA), y no caducan.
Preguntas frecuentes
Es una tarjeta que premia a los clientes que vuelven: por cada compra o visita suman un sello o un importe y, al llegar a la meta, se llevan un premio. Una tarjeta de fidelización digital hace lo mismo, pero en el móvil: no se pierde, el comercio sabe quién vuelve y puede avisar a sus clientes.
Las más usadas son tres: de sellos («compra 8 y el 9.º gratis»), de gasto o puntos («gasta 100 € y gana un premio») y de eventos o pasaporte, para campañas entre varios comercios como una ruta de la tapa. Con Fidelizza puedes crear las tres (la de eventos se usa con la app de Fidelizza).
No se pierde, no se puede falsificar el sello, sabes quién es cada cliente y cuándo vino por última vez, puedes enviarle avisos (cumpleaños, «te echamos de menos») y ves en euros lo que te trae. La de cartón no te dice nada de eso.
Sí. El cliente escanea tu cartel QR y guarda la tarjeta en Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android). No tiene que descargar ninguna app.
Sí: con el nombre y la foto de tu negocio, el premio que tú elijas y el número de sellos o el gasto que quieras. Hay plantillas por tipo de negocio para empezar en dos minutos.
Las de cartón cuestan poco, pero no te dicen quién vuelve ni te dejan avisar a nadie. Fidelizza no es gratis: cuesta desde 39 € al mes + IVA, y a cambio te dice quién vuelve y avisa por ti. Los planes están en esta misma página, en «Precios».
Es nuestro algoritmo: aprende cada cuánto viene cada uno de tus clientes y te dice la probabilidad de que siga siendo tu cliente. Si alguien que viene cada 4 días lleva 10 sin venir, ese mismo día aparece en tu lista de a quién escribir. Funciona cuando tienes unos 50 clientes y un par de meses de sellos: antes de enseñártelo, comprobamos con tus propios datos que acierta, y si no acierta lo bastante en tu negocio, no te lo enseñamos.
Si quieres, encendemos un grupo de control: a 1 de cada 10 clientes que se están yendo no se le envía el aviso, por sorteo. Después comparamos cuántos vuelven con aviso y sin aviso. La diferencia es lo que traen tus avisos de verdad, y solo la damos por buena cuando no puede ser casualidad. Para eso hacen falta datos: a partir de unos 100 clientes que se están yendo.
Las cifras las calcula Fidelizza con tus sellos y la IA las explica. En el diagnóstico de la semana, además, cada número que escribe la IA se comprueba con tus datos antes de enseñarlo: si pone uno que no está, ese texto no sale. Aun así, la IA se puede equivocar al explicarlo: es una ayuda que tú revisas.
No. Escanean el cartel QR de tu mostrador, escriben su nombre y guardan la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. Algunas cosas solo funcionan con la app de Fidelizza (citas y sus recordatorios, opinión privada, «trae a un amigo», campañas de barrio), pero no es obligatoria.
No. Funciona con lo que ya tienes: sellas escaneando el QR del cliente con tu móvil.
Crear la primera tarjeta con una plantilla lleva un par de minutos. El piloto automático se enciende eligiendo tu tipo de negocio y tus regalos.
Cada lunes ves en tu panel cuántas visitas te ha traído Fidelizza y, con tu ticket medio, cuántos euros son aproximadamente (si usas la app, además te llega un aviso). Solo contamos visitas que vienen de algo que hizo Fidelizza.
Solo si tú lo enciendes, y solo las de 4 y 5 estrellas. Las de 1 a 3 estrellas te llegan con una respuesta preparada y no se publican hasta que tú dices «sí». La IA nunca ofrece regalos a cambio de cambiar una reseña.
No: Google lo prohíbe. Con Fidelizza pides a todos tus clientes su opinión sincera, sin dar nada a cambio y sin elegir solo a los contentos.
Se piden los mínimos (nombre y, si quiere, su cumpleaños) y con su permiso. El cliente puede borrar su tarjeta y sus datos cuando quiera.
¿Quieres saber más? Lee nuestra guía ¿Qué son las tarjetas de fidelización? y cómo fidelizar clientes.
Escríbenos y te ayudamos a empezar: tarjeta, cartel y piloto automático. Desde los primeros sellos ves quién vuelve; cuando tengas unos 50 clientes y un par de meses de sellos, el Pulso empezará a decirte quién se va.
