El cliente nuevo viene una vez y no vuelve.
Y casi nunca sabes quién era ni cómo volver a llegar a él.
Cómo funciona Fidelizza
Fidelizza · Cómo funciona
Que tus clientes vuelvan. Y que lo veas en euros.
Tarjeta de fidelización en el móvil, regalos que se envían solos y un informe cada lunes.
Pulsa → o desliza para empezar
9:41
☕Café del BarrioSellos
Al 8.º sello: café gratis
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Lunes, 9:00 · ejemploFidelizza te trajo 9 visitasunos 54 € esta semana
Lo que pasa cada día
Vino una vez. Le gustó.
Y no ha vuelto.
No es que no le gustaras. Es que nadie le dio un motivo para volver… ni se acordó de él.
Los cuatro dolores
Lo que le duele a un negocio de barrio
Los descontentos no te lo dicen: se van.
El 42 % de los clientes descontentos no se queja al local.
Fuente: Universidad de West London ↗Citas a las que nadie se presenta.
El gremio de peluquerías de Mallorca calcula que pierden un 20 % al año.
Fuente: Última Hora ↗No sabes si lo que haces funciona.
Ofertas, carteles, redes… ¿cuántos clientes te traen de verdad?
La solución
Tres piezas que trabajan mientras tú atiendes
Tarjeta en el móvil
Sellos en Apple Wallet o Google Wallet. El cliente no descarga nada.
Piloto automático
Bienvenida, cumpleaños y «te echamos de menos» se envían solos.
Informe en euros
Cada lunes te dice cuántas visitas te ha traído y cuánto dinero son.
Pieza 1 · La tarjeta
En el móvil del cliente en 20 segundos
1. Pones tu cartel QR
En el mostrador. Lo creas e imprimes desde la app.
2. El cliente lo escanea
Con la cámara del móvil. Escribe su nombre y ya.
3. La guarda en su Wallet
Apple Wallet o Google Wallet. Tú sellas escaneando con tu móvil.
58 %
menos ganas de apuntarse si hay que descargar una app. Por eso no hace falta.
Fuente: Total Retail ↗34 % frente a 19 %
completaron la tarjeta cuando empezaba con 2 sellos regalados. En Fidelizza puedes regalarlos.
Fuente: Nunes y Drèze, 2006 ↗El recorrido de una clienta · ejemplo
Así hace volver Fidelizza a Laura
- 1
Ve tu cartel y escanea el QR
Día 1 · primera visita
- 2
Guarda la tarjeta sin descargar nada
Día 1 · 20 segundos después
- 3
Un sello cada vez que vuelve
Cada visita
- 4
Un regalo que llega solo
Su cumpleaños
- 5
«Te echamos de menos»
Cuando deja de venir
- 6
Completa la tarjeta y gana su premio
El día del premio
- 7
Te da su opinión y trae a una amiga
Después
- 8
Y tú lo ves en euros
Cada lunes
Pieza 2 · El piloto automático
Regalos y avisos que salen solos
Bienvenida
El cliente nuevo ya tiene un motivo para volver.
Cumpleaños
Su regalo llega solo el día de su cumpleaños.
Te echamos de menos
Aviso a quien tarda más de lo normal en volver.
Trae a un amigo
Cada cliente tiene su código. Ganan los dos.
Horas flojas
Sello doble solo cuando el local está vacío.
Se enciende una vez: eliges tu tipo de negocio y tus tres regalos. Y a funcionar.
Opiniones y Google
Te enteras tú antes que Google
Opinión privada del 0 al 10
012345678910
Después de cada visita, el cliente te puntúa. Si la nota es baja, te avisamos al momento y lo arreglas antes de que acabe en una reseña.
- Cartel QR para pedir reseñas en Google
- La IA te prepara la respuesta a cada reseña
- Publicas tus ofertas en tu ficha de Google Maps
- Tu página web, lista para Google y ChatGPT
Fidelizza pide su opinión sincera a todos los clientes y nunca da regalos a cambio de reseñas: Google lo prohíbe.
Citas
Menos sillas vacías
36 % → 26 %
bajaron las ausencias a las citas al enviar recordatorios.
Fuente: revisión de estudios médicos, PubMed Central ↗🔔 Recordatorio automático
El cliente recibe el aviso de su cita en el móvil.
🪑 Aviso de «hueco libre»
Si alguien anula, avisas a tus clientes para llenarlo.
✍️ Marcas quién no vino
Y sabes quién falla a menudo.
Tus clientes
Sabes quién viene… y quién se está yendo
| Cliente | Visitas | Última vez | Estado |
|---|---|---|---|
| Laura | 12 | hace 3 días | Fiel |
| Marcos | 4 | hace 35 días | Se está yendo |
| Ana | 1 | ayer | Nueva |
| Pedro | 7 | hace 9 días | Fiel |
Ejemplo de tu lista de clientes
- Ficha de cada cliente, con tus notas
- Lista de los que se están yendo
- Todo en la app y en tu panel del ordenador
Pieza 3 · El informe del lunes
Lo que te ha traído, en euros
Lunes, 9:00 · Café del Barrio
Fidelizza te trajo
0 visitas
unos 0 €
- Volvieron tras «te echamos de menos»4
- Regalos de bienvenida canjeados3
- Amigos que vinieron con un código2
Solo cuenta lo que hizo Fidelizza
- Clientes que volvieron en los 30 días después de un «te echamos de menos»
- Regalos de bienvenida y de cumpleaños canjeados
- Amigos que vinieron con un código
Visitas × lo que gasta tu cliente de media = euros
Haz la cuenta
¿Cuánto vale que un cliente vuelva?
300
clientes distintos al mes
8 €
de gasto por visita
10 de 100
vuelven una vez más al mes
30 visitas más cada mes =0 € al mes2.880 € al año
Números de ejemplo: es una cuenta, no una promesa. Haz la tuya con tus números ↗
¿Lo ponemos en tu negocio?
Te lo dejamos funcionando en una tarde: tarjeta, cartel QR y piloto automático.