Has dejado una reseña con cariño y detalles en el perfil de un negocio, pero al cabo de un tiempo desaparece sin explicación. ¡Frustrante, ¿verdad?! Si te preguntas por qué Google retira reseñas y cómo evitar que eliminen la tuya, este artículo resolverá todas tus dudas. Además, incorporamos ejemplos reales, testimonios y consejos prácticos para que nunca pierdas tu valiosa opinión.

 

Por qué Google retira reseñas

 

Google es el guardián de las reseñas en internet, y su misión principal es garantizar que sean auténticas, útiles y relevantes. Sin embargo, en su esfuerzo por eliminar comentarios falsos o malintencionados, también puede borrar reseñas legítimas. Vamos a explorar las razones más comunes detrás de este problema.

Motivos por los que Google elimina o no publica una reseña

 

1. Infracción de las políticas de contenido de Google

 

Google tiene reglas claras sobre lo que está permitido en una reseña. Si tu comentario contiene:

• Lenguaje ofensivo.
• Información personal (como números de teléfono o direcciones).
• Spam o enlaces promocionales.

Será eliminado automáticamente. Esto también aplica a reseñas excesivamente positivas o negativas que no aporten detalles reales sobre la experiencia.

Ejemplo real:
Un usuario comentó en el perfil de un restaurante:
«Comida horrible, el dueño es un ladrón. Nunca vuelvo.»
Esta reseña fue eliminada porque violaba las políticas al usar lenguaje ofensivo y no aportaba información útil.

2. La reseña parece falsa o sospechosa

 

Google utiliza algoritmos avanzados para evaluar si una reseña es auténtica. Si detecta algo sospechoso, como que la cuenta del usuario es nueva o inactiva, es probable que elimine el comentario.

En palabras de un usuario en Reddit:

«Dejé una reseña positiva en una tienda que visité durante un viaje, pero no apareció. Me dijeron que quizá fue porque no había pruebas de que estuve allí, como una geolocalización activa.»

Aquí es donde entra la geolocalización: si Google no tiene evidencia de que visitaste el negocio (como el GPS activo o un historial de navegación relacionado), tu reseña puede ser retirada por considerarse poco creíble.

3. Detección de reseñas duplicadas o spam

 

Si copias y pegas la misma reseña en varios perfiles, Google lo detectará como spam y eliminará todos los comentarios. Este problema afecta a quienes dejan reseñas genéricas o automáticas.

Ejemplo real:
Un usuario de un foro de SEO escribió:
«He gestionado perfiles de negocios y he notado que reseñas idénticas (como ‘Buen servicio, todo perfecto’) suelen desaparecer. ¡Hay que ser auténtico!»

4. Reseñas eliminadas por conflicto de intereses

 

Google prohíbe que los empleados de una empresa o sus familiares dejen reseñas en su propio negocio. También elimina reseñas que claramente buscan perjudicar a un competidor.

Caso conocido:
En 2022, un dueño de negocio compartió en Disruptivos cómo Google eliminó varias reseñas positivas porque provenían de empleados que intentaron mejorar la calificación de la empresa.

¿Por qué no aparece mi reseña en Google tras escribirla?

 

Si tu reseña no aparece inmediatamente, no te alarmes. Esto puede deberse a:

• Revisión automatizada: Las reseñas pasan por un sistema que evalúa su validez antes de publicarlas.
• Reseñas en revisión manual: Algunas reseñas se revisan manualmente si contienen términos o enlaces sospechosos.
• Tu cuenta de Google es nueva: Google da más prioridad a usuarios con un historial activo, ya que los considera más confiables.

Testimonio en un foro de soporte de Google:
«Soy un viajero frecuente y siempre dejo reseñas. Al principio, Google bloqueaba algunas de mis opiniones porque no tenía historial de publicaciones. Desde que empecé a usar mi cuenta con regularidad, ya no tengo problemas.»

¿Qué hacer si me han borrado una reseña en Google?

 

1. Confirma que no violaste ninguna política.
   • Revisa las normas oficiales de Google y asegúrate de que tu reseña no incluía contenido prohibido.
2. Contacta con el soporte de Google.
   • Si crees que la eliminación fue un error, puedes solicitar una revisión en la plataforma de Google My Business.
3. Mejora el contenido de tu reseña.
   • Incluye detalles específicos sobre tu experiencia, evita generalidades y asegúrate de que el tono sea constructivo.

Experiencia personal:
«Google está luchando mucho contra las reseñas falsas, y ese afán por retirar reseñas ilegítimas hace que a veces elimine también reseñas legítimas y reales. Si me sucede, trato de reescribir la reseña con más detalles.»

Consejos para que tus reseñas no sean eliminadas

 

Evitar que tus reseñas desaparezcan es posible si sigues estas recomendaciones:

1. Sé auténtico y específico

Habla de los productos o servicios que utilizaste, menciona detalles únicos del negocio y describe tu experiencia con sinceridad.

2. Activa tu geolocalización

Permitir que Google registre tu ubicación al visitar un negocio ayuda a validar que realmente estuviste allí.

3. Usa una cuenta de Google activa

Reseñas de cuentas inactivas o creadas recientemente suelen tener más probabilidades de ser eliminadas. Navega, comenta y utiliza Google regularmente.

4. Evita palabras sospechosas o lenguaje extremo

Comentarios que parezcan demasiado promocionales, como “¡El mejor lugar del mundo, insuperable!”, o demasiado negativos, como “Horrible, no vayáis jamás”, son detectados como poco auténticos.

Impacto en negocios y qué hacer como propietario

 

Si eres dueño de un negocio, la eliminación de reseñas puede afectarte profundamente. Según MontesTap, esto puede reducir tu puntuación promedio y generar desconfianza en tus clientes.

Soluciones para negocios

 

1. Fomenta reseñas genuinas.
   Pide a tus clientes que detallen sus experiencias y las publiquen desde cuentas personales confiables.
2. Denuncia reseñas falsas.
   Si detectas comentarios malintencionados o spam en tu perfil, repórtalos a Google para proteger tu reputación.
3. Crea relaciones positivas con tus clientes.
   Responde con cortesía a las reseñas, sean positivas o negativas. Esto genera confianza y fomenta más opiniones.

Cómo gestionar y mantener reseñas en Google

Google elimina reseñas para proteger la integridad de su plataforma, pero a veces se equivoca. Como usuario, asegúrate de seguir sus reglas, ser honesto y proporcionar detalles claros en tus opiniones. Como propietario, fomenta reseñas auténticas y monitorea tu perfil para mantener una reputación sólida.

Si alguna vez te han eliminado una reseña, recuerda que siempre puedes replantearla y aprender de la experiencia. ¡Tu voz importa! 😊