Las reseñas de Google pueden impulsar o hundir la reputación de un negocio o perfil personal. Pero, ¿qué pasa cuando recibes una reseña falsa, injusta o negativa? ¿Se puede eliminar? 🤔

 

La respuesta corta: Sí, pero no siempre es fácil.

En esta guía 100% práctica y actualizada, te explicaré:
✅ Cuándo puedes eliminar una reseña y cuándo no.
✅ El método oficial para eliminar una reseña en Google.
✅ Qué hacer si Google rechaza tu solicitud.
✅ Tácticas avanzadas para limpiar tu reputación online.

🚀 Si quieres que Google elimine una reseña, sigue leyendo, porque te enseñaré trucos que nadie más te cuenta.

📌 ¿Se pueden eliminar todas las reseñas de Google?

 

Google no permite eliminar reseñas solo porque no te gustan. Pero sí puedes reportarlas si violan sus políticas.

 

🔴 Tipos de reseñas que Google SÍ elimina:

✅ Lenguaje ofensivo o insultos: Comentarios con groserías, amenazas o lenguaje discriminatorio.
✅ Contenido inapropiado: Reseñas que contienen odio, acoso o datos personales.
✅ Spam o publicidad engañosa: Opiniones falsas con enlaces a otras webs.
✅ Reseñas falsas de la competencia: Negocios que te dejan malas opiniones sin ser clientes.
✅ Información errónea o engañosa: Cuando un usuario comenta sobre un servicio que no ofreces.

 

🚫 Reseñas que NO puedes eliminar:

❌ Opiniones negativas que sean honestas y verificables.
❌ Reseñas con quejas sobre mala atención o mal servicio.
❌ Comentarios negativos que no incumplen las políticas de Google.

👉 Ejemplo: Si un cliente dice «La atención fue lenta y la comida estaba fría», Google no la eliminará, porque es una opinión válida.

🔹 SOLUCIÓN: Si la reseña es legítima pero afecta tu reputación, más abajo te explico cómo responder profesionalmente y minimizar su impacto. 👇

🛠️ Método oficial para eliminar una reseña de Google

 

Si la reseña infringe las normas, puedes reportarla a Google siguiendo estos pasos:

1️⃣ Abre Google Maps en tu PC o móvil.
2️⃣ Busca tu negocio o perfil y ve a la sección de reseñas.
3️⃣ Ubica la reseña problemática.
4️⃣ Haz clic en los tres puntos (⋮) y selecciona «Reportar reseña».
5️⃣ Elige el motivo por el que consideras que debe eliminarse.
6️⃣ Espera la respuesta de Google, que puede tardar entre 2 y 7 días.

🔹 Ejemplo de una reseña que puedes reportar:
«Este restaurante es un asco, su dueño es un ladrón y debería cerrar».
🔹 Ejemplo de una reseña que NO puedes reportar:
«La comida no me gustó y la atención fue lenta».

📌 TIP: Google no siempre responde rápido. Si en 7 días no hay respuesta, puedes insistir en el soporte de Google My Business.

😡 ¿Qué hacer si Google NO elimina la reseña? (Métodos alternativos)

 

Si Google se niega a eliminar la reseña, prueba estas estrategias avanzadas:

1️⃣ Responde de manera profesional (y cambia la narrativa)

Responder correctamente a una reseña negativa puede reducir su impacto.

💡 Ejemplo de respuesta correcta:
«Hola [nombre], lamentamos que tu experiencia no haya sido la mejor. Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, contáctanos en [email o teléfono] para solucionar este problema.»

⚠️ Nunca respondas con enojo ni discutas con el usuario.

2️⃣ Contacta al usuario y pídele que la elimine

Si sabes quién dejó la reseña, intenta contactarlo y ofrécele una solución.

💡 Ejemplo de mensaje privado:
«Hola [nombre], vimos tu reseña en Google y lamentamos tu experiencia. Queremos compensarlo. ¿Podemos hablar para solucionarlo?»

Muchos usuarios eliminan su reseña si se sienten escuchados.

3️⃣ Genera reseñas positivas para enterrar la negativa

Si no puedes eliminar la reseña, haz que pase desapercibida con muchas reseñas positivas.

🚀 Cómo hacerlo:
✔️ Pide a clientes felices que dejen reseñas en Google.
✔️ Usa promociones para incentivar opiniones reales.
✔️ Comparte el enlace de Google Reviews en redes sociales.

🔹 Ejemplo: Un negocio con 50 reseñas positivas y solo 1 negativa no pierde credibilidad.

4️⃣ Contacta con el soporte de Google y aporta pruebas

Si crees que la reseña es falsa o malintencionada, puedes reclamarla con pruebas.

📌 Ejemplos de pruebas:

• Capturas de pantalla que demuestren que el usuario nunca fue cliente.
• Correos o mensajes con evidencia de que la reseña es falsa.
• Testimonios de otros clientes que desmientan la reseña.

📞 Dónde contactar a Google:
🔗 Google Support
📩 Llamando a Google My Business desde la app.

📍 Cómo eliminar una reseña de Google Maps (para negocios)

 

Si tienes un negocio y recibiste una reseña negativa, sigue estos pasos:

1️⃣ Accede a Google My Business (business.google.com).
2️⃣ Ve a la sección de reseñas.
3️⃣ Ubica la reseña problemática y haz clic en los tres puntos (⋮).
4️⃣ Selecciona «Reportar como inapropiado» y elige el motivo.
5️⃣ Espera la respuesta de Google.

Si Google no la elimina, usa las estrategias mencionadas anteriormente.

❓ Preguntas frecuentes sobre la eliminación de reseñas en Google

📌 ¿Puedo eliminar una reseña que yo escribí?

Sí. Solo tienes que:
1️⃣ Ir a Google Maps.
2️⃣ Buscar la reseña en la pestaña «Tus contribuciones».
3️⃣ Hacer clic en «Eliminar».

📌 ¿Google elimina reseñas automáticamente?

Sí, pero solo si detecta que son spam o contenido inapropiado.

📌 ¿Qué hacer si un competidor deja una reseña falsa?

1️⃣ Reportarla a Google.
2️⃣ Responder profesionalmente y exponer que es falsa.
3️⃣ Recolectar pruebas y contactar con Google Support.

🔥 La mejor estrategia es la prevención

 

Si bien puedes eliminar ciertas reseñas, la clave es gestionar tu reputación online de forma proactiva.

💡 Consejos clave:
✔️ Brinda un buen servicio para evitar reseñas negativas.
✔️ Responde siempre a las reseñas (positivas y negativas).
✔️ Solicita reseñas positivas de clientes satisfechos.

🔥 Siguiendo estos pasos, protegerás tu reputación y harás crecer tu negocio sin preocuparte por reseñas negativas. 🚀

P.D. Aquí te dejo un articulo sobre si «es legal comprar reseñas en Google» que puede que también te interese.